El diagnóstico: El teléfono como cuello de botella
Stylo, un proyecto de Agencia IA para salones de estética, identificó un problema común: el teléfono. Con un alto volumen de llamadas para reservas, cambios y consultas, el personal se veía constantemente interrumpido, afectando la calidad del servicio presencial.
- Interrupciones constantes: El personal tenía que dejar de atender a un cliente para coger el teléfono.
- Llamadas perdidas: En horas punta, era imposible atender todas las llamadas, resultando en clientes perdidos.
- Doble trabajo manual: Las citas se apuntaban en papel y luego se pasaban al sistema digital, duplicando el trabajo y generando errores.
- Experiencia de cliente inconsistente: La calidad de la atención telefónica dependía de la carga de trabajo del momento.
La solución: Un recepcionista virtual con IA
Se diseñó un agente de voz con IA que funcionaba como un recepcionista virtual. Más del 80% de las llamadas seguían patrones repetitivos, por lo que el agente fue entrenado para gestionarlas de forma autónoma, liberando al personal.
Capacidades del Agente de Voz
- Atención natural 24/7: El agente responde al teléfono con una voz natural, entiende las peticiones del cliente y está disponible a cualquier hora.
- Gestión completa de citas: Puede reservar, modificar y cancelar citas directamente en la agenda del salón.
- Consulta de disponibilidad: Informa a los clientes sobre los huecos disponibles para un servicio o profesional específico.
- Integración con la agenda: Se conecta en tiempo real con el sistema de calendario del salón para evitar solapamientos.
Resultados: Cero interrupciones y más reservas
La implementación del agente de voz IA tuvo un impacto inmediato y medible en la operativa diaria y la satisfacción del cliente.
Reducción del 95% en interrupciones
El personal pudo centrarse en los clientes presenciales sin interrupciones telefónicas.
Cero llamadas perdidas
El agente atendió el 100% de las llamadas, incluso fuera de horario comercial.
Mejora de la experiencia de cliente
Los clientes obtienen una respuesta instantánea y pueden gestionar sus citas de forma autónoma.
Aumento de la ocupación
Al no perder llamadas, el número de citas reservadas aumentó un 15%.
Automatizar la gestión de citas libera capacidad operativa sin perder calidad de atención, y convierte el teléfono en un canal escalable.